Mise à jour: 12/11/2019
Pour faciliter le traitement des réclamations déposées par ses passagers voyageant sur les lignes desservant le Canada, Air Algérie a annoncé le lancement d’une nouvelle solution permettant aux voyageurs de signaler leur problème et réclamer leur droit en envoyant seulement un émail, a affirmé Amel Rahal au journal El-Watan.
Selon A.Rahal, représentante de la compagnie nationale au Canada, cette solution peut aider à éliminer la frustration des voyageurs aboutissant sur une boîte vocale à chaque fois qu’ils appellent l’agence A.A.
Les passagers peuvent désormais réclamer leur droit en envoyant un message contenant leur coordonnées et leur objet de réclamation à l’adresse suivante: contactcanada@airalgerie.dz
Selon la directrice de l’agence d’Air Algérie située au Canada, le traitement des réclamations s’effectue dès leur réception, et les passagers reçoivent des réponses dans les plus brefs délais.
La directrice de l’agence de la compagnie nationale implantée à Montréal a aussi discuté sur les activités d’Air Algérie dans la capitale canadienne. Elle a affirmé l’ajout de deux fréquences vers Montréal au départ de l’aéroport d’Alger Houari-Boumedien. Les vols entre les deux destinations sont passés à six par semaine, « et les billets d’avion des vols proposés durant l’été 2018 sont déjà mis en vente » a t-elle ajouté.
L’indemnisation pour les vols au départ de l’UE:
Les passagers peuvent aussi se rendre sur la page d’Air Algérie sur Indemnity.flights pour effectuer leurs réclamations en ligne afin d’avoir une compensation en cas de retard, d’annulation ou de surbooking sur le vol au départ de l’Union Européenne.
Vous êtes élligible à une indemnisation, en cas où:
– Votre vol a été retardé de plus de 3 heures.
– En cas d’annulation de vol, la compagnie aérienne ne vous a pas informé de l’annulation 14 jours à l’avance.
– Vous avez manqué votre vol de correspondance à cause du retard de votre premier vol.
– L’embarquement vous a été refusé à cause d’un vol surbooké.
bonjour
je réclame pour mes 4 billet . le vole est ah2701 le10 07 20 au 11 07 20 le retour et 01 08 20 ah 2700 achete le
06 02 20 al lagence air algerie a scherbrook montrea
malouai smail ticket number 1242417793690
ikhelefhoum assia ……………… 1242417793691
malouai anais ……………………… 1242417793692
malouai ilyan ………………………. 124241 17793693
mes salutation
Je viens par la présente réclamer pour le report du vol AH 2071 prévu pour 17h40 samedi 2 février au dimanche le 3 février à 10h ce qui a causer mon annulation de rendez-vous administratif très important prévu le dimanche 3 février à 14h heure d’Alger en plus des frais qui vient avec.
Dans l’attente d’une réponse favorable à ma réclamation
Veillez agréer Monsieur ,Mesdames mes salutations les plus distinguées